eBay返品・未着・決済紛争の対応手順｜期限と返金条件を切り分ける

1. eBayの手順で返送方法・住所・ラベルや費用手配を確認する。
2. 到着時の追跡、状態、付属品を出品前の記録と照合する。
3. 通常、返品受領後2営業日以内の返金に対応する。画面の期限も確認。
4. 返金額・元送料・明細・「Relist item」を確認し、結果を保存する。

再出品しない場合は「Relist item」のチェックを外します。再販売するなら返送品の現状と在庫を確認し、写真・説明を見直します。

状態変化による返金減額には適用条件があり、eBay介入後など利用できない場合があります。返送品が違う疑いも、すぐに詐欺と断定せず記録を照合します。購入者が返送しない場合も「必ず30日で閉じる」と決めず、現在の要求画面で確認します。

返品なしの一部返金は、状況に合い購入者が受け入れる場合の選択肢で、一律の正解ではありません。手数料が必ず全額戻る、返金が固定日に着金する、とも約束しません。

未着に関する争い

注文先と対応する配達記録、必要な署名確認等。

状態に関する争い

発送前の写真・説明・購入者とのやり取り等。

返金に関する争い

すでに返金した記録、キャンセル等の対応記録。

理由に合う証拠を選び、提出形式・容量等は現在の画面に従います。返金済みなら記録を含め、別経路で返金を重ねず、通知に沿って処理します。

配送会社の補償とeBay側の返金対応は別です。補償の結果待ちを理由に要求期限を保留できるとは考えません。通常の返品・未解決ケース・Service Metricsも区別し、評価指標の違いを確認します。

状態・写真・同梱品、梱包後の計測値、引受記録、通知を確認する担当、返金・再送の実費を残します。販売関連費用の初期試算はざっくり約20%でも総費用上限ではなく、送料・梱包等は別です。関税額は事前確定が困難です。