Top Ratedの維持は、率から対象注文へ戻ることから。期間・件数・原因を確認し、在庫・発送・購入者対応のどの工程を直すか決めます。初回の資格条件はTRS条件ガイドへ。
公式の評価・審査案内確認：2026年10月21日。架空の改善例であり、削除や評価回復の保証ではありません。
まず、比較する画面の条件をそろえる
先週より率が上がった＝同じ条件で悪化した、とは限らない
- 現在と予測
- 現在のセラーレベルと次回予測は別。予測は新しい取引・要求等でも変わる。
- 期間と分母
- 販売量等で評価期間が変わる。3か月だけでなく12か月の場合もあり、ミスが3か月で必ず消えるとはいえない。
- サイトと指標
- 対象サイト・カテゴリー・取引数・件数・率を記録。Service metricsとSeller standardsは別画面。
数字の名前から、確認する記録を選ぶ
返品・返金・低評価・未着申告を、すべて同じdefectとして数えない
- Transaction defect
- キャンセル理由・実在庫・セラー未解決ケース等を照合。事実と違うキャンセル理由に変えない。
- Late shipment
- handling time、追跡登録、引受・配達スキャン等を確認。番号入力だけで実際の発送を証明しない。
- 未解決ケース
- 要求・期限・提出証拠・eBayの決定を確認。進行中の対応も止めない。
- Service metrics
- INR・INADの要求、類似セラーとの比較、対象範囲を確認。HighをBelow Standardと読み替えない。
架空の3例：返信文だけでなく、原因の工程を直す
同じ対応をすべての注文へ当てはめない
1一点物が重複販売国内で売れた後もeBayに在庫1。実在庫・連携出品・更新担当とタイミングを確認。
2追跡と注文が不一致伝票・配送会社・番号・引受日時を照合。実際に遅れたなら梱包・集荷締切・休日の工程を直す。
3要求が未解決未着・説明相違・自己都合・決済紛争を分け、eBay画面の期限と証拠を確認。
「工程改善」と「過去の評価の審査」は別
日数だけでなく、何の日から数えるか確認
- 通常のdefect・遅延
- 自動削除の状況・基準を確認。Seller Help → Request assistance → Appeal a defect。申請期限は取引日を起点に照合。
- ケース決定への異議
- Seller Dashboardの対象ケースから確認。ケース終了日を起点に、新たに提出する情報と期限をそろえる。
- Service metrics
- 要求の削除は自動セラー保護・調整条件へ。通常のdefect審査と同じ経路とは考えない。
審査を待てば、必ず回復する？
削除・Top Ratedへの回復・所要期間は保証できません。同じ説明の再送だけで決定が変わるとは考えず、対象指標・通知・証拠を確認。運用を改善し始めた日から申請期限を数えません。
評価サイクルと再発防止を分け、現在値・次回予測・対策開始日・次の注文を照合します。毎日・毎週の点検周期は運用案で、公式の一律義務ではありません。
運用点検の4ステップ
表示が変わったかだけで、改善を終えない
- 画面の条件を控える現在・予測、対象サイト・期間・分母・件数を記録。
- 問題の注文を開く在庫・発送・連絡・証拠を時系列で照合。
- 関係する工程を直す実態と違う理由や番号へ変えず、更新担当・締切・対応手順を見直す。
- 再発と評価を追う次の注文と次回の対象期間を確認。過去の審査が必要なら別経路で期限内に対応。
Top Rated Plusの割引を前提にしてよい？
Top Ratedと出品単位のPlusは別。eBay.comのFVF割引には米国居住の条件があり、日本在住セラーはその割引を前提に無料返品・短いhandling timeを設定しません。
販売関連の初期点検はざっくり約20%。公式一律料率・最低額・総費用上限ではなく、送料・梱包・関税・返品等は別。関税額は事前確定が困難です。実際の履行能力と費用の両方で判断します。
今日の一歩：気になる指標1つを、「対象注文→原因→直す工程」へ結び付ける。
別の市場を学ぶ方へ：Shopee輸出ハック
