取消対象・未払い・正式要求の期限を2026年10月21日に公式で再確認。eBay.comの一般注文が中心です。
「未払い」「売上金の保留」「取消依頼」は別。
注文の現在状態を見てから、発送や取消を判断します。
メッセージへ返信しただけでは注文は取り消されません。未払いなら発送しないこと、発送済みや正式手続き中なら現在の手続きへ戻ることが出発点です。
上から確認し、最初に当てはまる先へ
- 発送済み／返品・未着手続き中？発送前の取消として進めず、開いている手続きへ戻る。
- 未発送・正式な取消要求あり？要求画面の期限を優先し、承認・拒否と結果を確認する。
- 未発送・未払い・要求なし？発送せず、経過日数と注文状態を確認する。
- 未発送・支払い済み・要求なし？個別の停止通知がなければ発送期限に従う。売上金の入金待ちと混同しない。
注文取消ポリシーでは発送・受取済み、返品／未着要求あり、注文から30日超などは取消対象外です。取消できない理由を別の理由に置き換えて通しません。
期限は、この2つを混ぜない
正式要求に無回答の場合：未払いなら自動取消、支払い済みなら要求が閉じても注文は取消されず発送対応が必要です。放置を処理方法にしません（公式の回答手順）。
通常の未払い処理は購入確定から30日以内が案内されています。まとめ請求では、手動取消は請求送信日、自動設定は請求内の直近購入を基準にする説明があるため、最初の注文日だけで数えません。eBay Liveの支払い失敗には即時取消の例外があります（未払いの公式案内）。
取消を処理する4ステップ
- 対象注文を開くOrdersで注文番号・支払い・発送・要求・期限を照合する。
- 途中の変化を確認支払い、まとめ請求、取消要求、配送会社への引渡しが発生していないか。
- 条件と理由を選ぶ正式要求はその画面へ。セラー取消はMore actions → Cancel orderから、事実に合う理由で処理する。
- 完了と返金を照合注文状態・必要な返金記録・エラー・再出品・現物在庫を確認する。
メッセージだけの相談は、まだ取消完了ではない
現行ポリシーでは、オークション・eBay Liveの購入に購入者側の正式取消要求の選択肢はありません。依頼ボタンが必ずあるとは案内せず、注文条件とセラー側の対応可否を確認します。ラベル作成と実際の発送も別ですが、確認中というだけで発送期限は延びません。
確認中の場合の英語返信例
編集作成の架空例です。取消済み・発送済みには使いません。
Thanks for your message. I will check the order status and whether cancellation is available. The order has not been canceled yet. I will update you through eBay.
意味：注文状態と可否を確認します。取消はまだ完了していません。eBay上で連絡します。
よくある取り違え
- 入金保留＝未払い？
- 支払い済み・On holdは別の状態です。停止通知がない架空例なら、銀行着金を待つ話ではありません。
- 在庫切れを購入者都合に？
- 取消理由を偽りません。在庫切れは取引上のdefectに関わります。
- メッセージの別住所へ？
- ラベルだけ変更せず、未発送なら取消と正しい住所での再購入を相談します。
- 取消すれば全部返る？
- 購入者への返金と、セラーへの手数料クレジットは別。明細を確認します。
根拠：売上金の保留・住所変更・手数料クレジット。返金の即時着金や再購入の成立を保証するものではありません。
次にやること：注文メモを1行残す
支払い／実際の発送／正式要求／画面の期限／次の操作を残します。状態が食い違えば、発送せず正規サポートへ。発送後は返品・未着・決済紛争、発送継続なら発送前確認、明細は売上・返金の照合へ。
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