eBayの低評価にどう対応する？削除申請・修正依頼・公開返信の違い

Feedbackの対応先・削除申請・修正依頼・公開返信の制約を2026年10月21日に公式で再確認。実取引での削除・送信テストではありません。

注文の問題と、評価への対応を分ける。
「削除申請・修正依頼・公開返信」は違う操作です。

対象は購入者のNeutral・NegativeのFeedbackです。返品や未着の要求が残っていれば、先にその画面の期限と必要な対応を確認します。返金だけで評価が消えるわけではありません。

いまの状況から、3つの対応先を選ぶ

架空のポーチの例なら、別の商品宛てに見えるコメントは注文と内容を照合して削除条件へ、解決後に購入者が見直しへ同意したなら修正依頼の条件へ。単に不満な評価というだけでは削除が決まりません。

期限と、変更できない操作を先に確認

削除申請

取引から90日以内。評価日を起点にしない。該当性と削除範囲はeBayが判断。

修正依頼の送信

英語ヘルプは評価から30日未満。日本語資料の「30日以内」と境界差があるため画面で確認。

購入者の回答

正式依頼を受けてから10日間。無回答なら期限切れで、評価は変わらない。

公開返信

1回だけ。編集・撤回不可。送信前に公開文として読み直す。

根拠：Feedback policy・英語版の操作と期限・eBay Japanの手順。修正依頼は1評価につき1回で、年間の依頼枠にも上限があります。境界日まで待たず確認してください。

記録から結果確認までの4ステップ

削除申請では「どの文が、どの条件・記録に当たるか」を短く示します。後から修正した商品説明を購入当時の証拠として出しません。削除される範囲がコメント・評価・画像のどこまでかも、回答と表示で確認します。

必要な返金を「良い評価へ変える条件」にしない。割引・補償・特典などと好意的な評価を交換する行為は、評価操作ポリシーで禁止されています。

公開返信には、確認できた対応だけを書く

詳しい証拠の提出窓口と公開返信は別です。送信後に直せない前提で、下書きを見直してください。

よくある質問

次にやること：1件分の原文と対応先を残す

注文の未解決事項・評価原文・取引日・評価日・対応先を整理しましょう。注文対応が残る場合は返品・未着・決済紛争へ戻ります。

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