評価画面は2系統です。Service metricsのHighと、Seller standardsのBelow Standardは別。名前だけで判断せず、対象注文と原因を確認します。
公式情報確認：2026年10月21日。架空の注文例であり、個別アカウントの評価予測・回復保証ではありません。
Top Ratedは、Seller standards側のレベル
第三の評価制度として数えない
Service metrics
似た条件のセラーと比較
未着・説明相違の要求等。Low・Average・High・Very High。商品・価格・配送条件等に応じた比較。
Seller standards
基準からセラーレベルを評価
未解決ケース、取引上の欠陥等。Top Rated・Above Standard・Below Standard。
対象範囲・表示されない場合の注意
2026年10月15日以降、過去の成立分も含むeBay Live取引は両方の集計から除外。通常取引と混ぜて率を逆算しません。
対象サイト・期間・カテゴリーと現在値・次回予測を区別。Service metricsは取引データ不足で表示されないことがあり、「表示なし＝良い評価」ではありません。全商品共通の合格率を当てはめません。Service metrics policy
架空の返品1件：要求と結果は別に記録
注文Aに「説明と違う」という返品要求が来た場合
- 要求が開かれた
- Service metricsのINAD（説明相違）要求の集計対象。要求だけでSeller standardsの未解決ケースとは判断しない。
- 適切に解決した
- 早く解決しても要求の発生は集計対象。返品・返金があっただけで必ずdefectとはしない。
- 未解決でeBay介入
- セラー責任で終了した場合、Cases closed without seller resolutionを確認。セラー未解決ケースはTransaction defectにも含まれる。
原因から、直す工程を選ぶ
評価名だけで全商品を一斉に変えない
- 未着
- 注文・配送先・差出記録・追跡を照合。番号の有無だけでなく引受・輸送・配達を見る。
- 説明相違
- 購入者の指摘と写真・状態・型番・実寸・付属品を比較し、関係する出品を修正。
- 在庫キャンセル
- 実在庫と販売先別の数量・出品終了の手順を点検。
- 未解決ケース
- 連絡・証拠・対応の時系列を整理し、eBay上で期限に沿って対応。
確認から再発点検まで、5ステップ
改善日と評価対象期間は別。すぐ表示が変わるとは限らない
- 2つの評価画面を開くSeller HubのPerformanceから、対象サイト・期間・カテゴリーを控える。
- 現在値と予測を分ける画面の評価対象と次回の予測を混同しない。
- 対象注文を1件開く要求の発生・対応・最終結果を別々に記録。
- 原因に合う工程を直す注文Aなら付属品説明を照合し、必要な出品だけ修正。変更日・担当も残す。
- 再発と評価を別々に追う次の注文で同じ指摘がないか、次の評価ではどの期間が対象か確認。
削除依頼・異議申し立て・費用の確認は？
Service metricsの要求削除は自動セラー保護に該当する場合。通常のdefect・発送遅延の審査、ケース決定への異議申し立てとは別経路です。購入者の規則違反が疑われる場合は事実を記録して報告し、必ず削除されるとは考えません。
費用変更も別に検討。初期点検はざっくり約20%で、公式一律料率・最低額・総費用上限ではありません。送料・梱包・関税等は別、関税額は事前確定が困難です。広告・換算・出金等を点検し、二重計上を避けます。費用の確認
今日の一歩：注文1件の「要求・対応・結果・直す工程」を1行で残す。
別の市場を学ぶ方へ：Shopee輸出ハック
