英語テンプレートは、注文の事実を確認してから使います。商品名だけを置き換えても、到着日、同梱物、返品、関税の古い約束が残っていれば誤案内になります。この記事では「用件→確認できた事実→次の対応」の順に短く伝える練習をします。
情報確認日：2026年9月5日。以下はすべて編集部が作成した英文例で、eBay公式テンプレートではありません。角括弧を実際の情報に置き換え、確認できない内容は送信しません。購入者の氏名・住所・決済情報を翻訳やAIへ無条件に渡さないでください。
この記事を書いた人：チョコ。eBay公式情報と公開資料から、確認手順と練習例を整理しています。
英文を作る前に4項目をメモする
- 何への返信か：商品質問、発送状況、正式な未着/返品要求等。
- 確認できた事実：実物、注文詳細、追跡履歴にある内容。
- 未確認事項：調査中の状態や、まだ判断できないこと。
- 次の対応：自分が行う作業、公式画面で必要な手続き。
「Excellent」「genuine」「works perfectly」「No scratches」などは便利な挨拶ではなく、商品の状態・真贋に関する主張です。実物の確認結果がなければ使いません。返金や到着についても、確認した範囲を超えて約束しないでください。
例1：寸法の質問に答える
The approximate outside measurements are [width] cm wide and [height] cm high, measured [how measured]. The inside dimensions have not been measured.
意味：どこをどの方法で測った外寸かを伝え、内寸は未測定と分けています。角括弧に実測値と測定方法を入れます。内寸も測っている場合は最後の文を実際の情報に直してください。外寸だけで機器が必ず収納できるとは答えません。
例2：傷・付属品を説明する
There is [observed mark or damage] on [location]. Please see [relevant photo]. The sale includes [items actually included]. [Item not included] is not included.
意味：傷の内容と場所、見る写真、届く物と届かない物を分けます。写真の順番を変えたら番号参照も点検します。「写真で判断してください」だけで状態の説明を省かないようにしましょう。
例3：発送予定を伝える
Thank you for your order. I plan to hand the parcel to [carrier] by ［planned dispatch date］, within the handling time shown in the listing. I will update the tracking details on eBay after dispatch.
これは支払い・在庫・発送予定を確認し、その日程を守れる場合の例です。「予定」と書けば出品時の期限を超えてよいわけではありません。すでに遅れそうな注文では、事実と必要な対応を別に整理してください。
例4：発送後、確認できる情報を伝える
The parcel was handed to [carrier] on ［actual handover date］. The tracking number is [number]. You can check the tracking details in your eBay order.
引き渡し記録と番号が確認できる場合に使います。ラベルを作成しただけなら「配送会社へ渡した」とは書きません。配達予定はeBayと配送会社の表示を確認し、「必ず何日で届く」という保証を追加しないでください。
例5：未着の連絡を受けた
Thank you for letting me know. I am checking the tracking history and the order details. I will respond through the eBay request with the next steps.
意味：追跡と注文を確認し、正式な要求画面で次の対応を伝えます。実際に確認を進めるときの例です。配送調査を依頼していないのに依頼済みと書いたり、待つことだけをお願いしてeBayの期限を過ぎたりしないでください。
例6：説明相違・破損の連絡を受けた
Thank you for explaining the issue. Could you add photos showing [specific detail needed] to the eBay request? I will review them with the listing and order information.
不足している情報を特定するための例で、不要な証明を繰り返し求めて期限を延ばすためのものではありません。すでに写真がある場合は同じ要求をせず、内容を確認します。購入者の説明を読まずに、詐欺や誤使用だと決めつけません。
例7：返品手続きを案内する
Please follow the return instructions in the eBay request. I will confirm the return shipping arrangements there.
意味：eBayの返品要求内の手順へ揃え、返送方法をそこで確認します。返品の受諾やラベル等の手配が必要かを先に確認してください。公式返品ヘルプに従い、返品理由と設定で返送料責任を判断します。一律に「送料はあなた負担」とせず、独自住所だけを送って自費返送を促さないでください。
例8：返金処理を完了したとき
I have issued a refund of [amount and currency] through eBay. Please check the refund details in your order. The time it takes to appear depends on your payment method.
返金が実際に記録されてから使う文です。全額か一部かを金額と通貨で明示し、購入者の口座に必ず翌日反映すると約束しません。未着・返品・決済紛争で重複返金しないよう履歴も確認します。
例9：関税・追加請求について聞かれた
I am checking the shipping and import-charge terms for this order. Please let me know what notice you received, without sharing payment details or identification documents here.
注文条件をまだ確認中の場合の例です。「すべての関税はbuyer負担」という固定英文は使いません。日本から米国への対象取引ではDDP物流が求められ、真贋保証等のプログラムでは徴収・配送の仕組みが異なります。米国向け物流ポリシーと日本公式の真贋保証案内を分けて確認します。
EU向けは公式の適用条件と時期を確認してください。関税額は事前確定が困難です。実際の案内を確認する前に「払わなくてよい」「必ず返金する」と答えないでください。
送信前のチェックリスト
- 角括弧が残らず、注文・実物・明細に合う内容だけになっている。
- 数量、寸法、通貨、日付、否定表現が元のメモと一致する。
- 同梱物、到着、真贋、返金について未確認の約束が増えていない。
- 購入者の必要な行動が明確で、公式要求の期限を妨げていない。
- 個人情報や決済情報を、不必要な相手や外部ツールへ送っていない。
逆翻訳は見落とし探しの補助で、正確さの保証ではありません。短くしても意味を判断できない場合は、問題の箇所を公式サポート等へ確認します。具体的な処理は返品・未着・決済紛争の対応ガイドで確認してください。
よくある質問
AIの英文なら、そのまま送れますか？
下書きとして扱います。AIが追加した状態・数量・日程を、実記録に戻って確認してください。
いつも同じ到着日数を書いてよいですか？
宛先・サービス・通関等で異なります。現在の注文と配送情報を基に説明し、固定の到着保証をしません。
返金と交換を先に両方約束してよいですか？
確認していない選択肢を約束しません。利用できる手順、費用、在庫、注文の状態を先に確認します。
まとめ：英語より先に、確認できた事実を揃える
短い英文でも、何が起きたか、何を確認したか、次に何をするかが分かれば説明できます。流暢さを足すために事実を増やさず、商品と取引記録に沿って書きましょう。商品ページの英文は写真・タイトル・説明の改善例で別に練習できます。
他の市場の運用も学びたい方はShopee輸出の学習ガイドへ。各市場の規則を別に確認してください。
