「届かない」と連絡されたら、正式な未着要求の有無 → 追跡の状態 → 提出先と期限を確認します。メッセージへ返信しただけで、対応完了とは判断しません。
公式情報確認：2026年10月21日。日本から直接発送した注文を中心に説明。以下の分岐・英文は編集上の練習例で、実案件の解決実績ではありません。
メッセージと、正式な未着要求を分ける
事実を調べ、購入者へ回答
注文・到着予定・追跡を照合。正式な要求がないかも確認。
要求の詳細でも対応
注文・要求内容・期限・追跡の提出状態を確認。
eBay Japanの未着対応に沿い、Add／Update tracking detailsで正しい番号と配送会社を照合。注文に番号があることと、要求へ提出済みであることは別です。
追跡を3つに分け、次の確認を決める
配達済み表示でも、確認が必要な根拠
配達日・宛先情報・配送会社・追跡登録・引受スキャンを確認。対象取引では署名確認も必要です。購入者保護の証拠要件と照合し、画面写真1枚で保護が確定するとは考えません。
購入者には受取場所や同居人等の受領、配送会社には配達先・受領情報を確認。個人情報を含む資料は公開せず、公式の対応画面で必要な範囲だけ提出します。
追跡停止の「7日」は、待ってよい猶予？
eBay.comの未着案内は、配達証拠がない場合や7日以上動かない場合などに返金を案内しています。「7日までは無条件に待てる」ではありません。要求の期限が先なら、それに従います。
番号違いは修正前後を記録し、注文と要求の両方を点検。別購入者の住所や追跡を送らず、不明な到着日・停止理由を推測しません。返送表示なら返送荷物の確認へ。
確認から回答後までの4ステップ
- 要求と期限を開く注文・要求の種類・期限・現在の対応先を記録。
- 追跡の原本を照合注文宛先・発送控え・配送会社・最新表示を確認。
- 必要な提出と回答をする要求側へ正しい追跡を提出し、事実と次回連絡を伝える。
- 送信後の状態を見る提出結果・要求・返金履歴を再確認。未解決のまま終了を迫らない。
短い英文例と、送信前の点検
追跡を確認し、実行できる次回連絡を決めた後の編集例。括弧を事実へ置き換えます。
Thank you for letting me know. The latest tracking status is ［verified status］ as of ［checked date and time］. I am checking ［specific point］. I will update you here by ［next update date and time, including time zone］.
意味：確認時点の追跡状態、確認中の点、時間帯を含む次回連絡予定を伝えます。到着保証や返金回避の約束は加えません。期限まで待てることを意味しないため、要求への対応も別に進めます。
「閉じた」と「解決した」を区別する
- 対象
- 注文番号／要求の種類／期限と時間帯
- 根拠
- 追跡確認日時／事実／不明点／提出結果
- 次の行動
- 配送調査の受付番号／担当者／次回確認時刻
途中で決済紛争へ変わった場合
決済紛争の公式案内では、紛争が開くと同じ取引の未着・返品等の要求が閉じられます。旧要求の終了を、解決・返金完了と読み替えません。新しい通知・提出先・期限と返金記録を確認してください。
今日の一歩：要求の有無・期限・追跡の状態を1件分記録。返品・決済紛争との違い ／ 購入者への英語例
別の市場を学ぶ方へ：Shopee輸出ハック
